澳洲新车保养满意度调查MAZDA再折桂

作者：邵青  《澳洲汽车杂志/Auto Weekly Magazine》

在最新出炉的JD POWER 2016新车保养客户满意度调查中，MAZDA以834（满分1000）的成绩力压TOYOTA、SUBARU这样一向长于此道的对手成功从HONDA手中抢回去年失落的榜首位置。

该调研涉及的保养环节包括预约方便程度、接待人员态度及专业水准、保养质量、客户休息区环境及设施、保养完毕后是否免费洗车吸尘、交车时间及车辆状态呈现等等诸多细节，其中以保养质量一节在整个评测体系中占据的权重最高，达到25%。

今年该项评比基于4666个用户样本于2011年8月至2016年9月间所购新车，保养时间为去年8月至今年9月，当然毫无疑问是在原厂保养。

MAZDA拿下高分并无任何意外，而TOYOTA则显然得益于遍布全澳所有角落的售后体系以及极为低廉的固定保养价格，SUBARU尽管保养价格较高，但其团队体现出的专业性及服务质量在一众主流品牌中亦有高出一筹的独到之处。相反，在售后环节一向备受诟病的VW貌似仍无起色。

纵观今年的评选结果，个中的优劣对比基本与当下澳洲车市主流品牌的业绩整体走势相互吻合，像MAZDA、TOYOTA，当然也包括SUBARU、HYUNDAI等目前的良性态势有目共睹，而HOLDEN、HONDA、NISSAN、VW、JEEP等则是截然不同的另一番景象。